Búsqueda de información y compra en un contexto multicanal.

• Autores: Raquel Chocarro Eguaras, Mónica Cortiñas Ugalde, María Luisa Villanueva Orbaiz
• Localización: XXI Congreso Nacional de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad del País Vasco-Euskal Herriko Unibersitatea, 16-18 de septiembre de 2009., 2009, ISBN 978-84-7356-627-8, pág. 4
• Idioma: español
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• Resumen

  • Con este trabajo pretendemos ahondar en el conocimiento del comportamiento multicanal de los consumidores en las actividades de búsqueda de información y compra. Para ello, planteamos un modelo de ecuaciones simultáneas que permite considerar a la vez las relaciones de complementariedad y/o sustitución entre los diferentes canales y diferentes actividades. Además, tenemos en cuenta el grado de comportamiento multicanal y lo medimos mediante una variable continua, denominada entropía. Este marco nos ha permitido llevar a cabo los tres objetivos fundamentales que nos habíamos propuesto: descripción de las capacidades de los canales de búsqueda y de compra; análisis de las relaciones de complementariedad y/o sustitución entre los diferentes canales y el efecto del comportamiento multicanal sobre estas relaciones. Además, también analizamos los determinantes de este comportamiento multicanal