Calidad de servicio logístico e intensidad tecnológica: una comparativa entre consumidor y distribuidor.

• Autores: Irene Gil Saura, María Eugenia Ruiz Molina, Gloria Berenguer Contrí, David Servera Francés
• Localización: XX Encuentro de Profesores Universitarios de Marketing [Recurso electrónico]: Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, 17-18-19 de septiembre de 2008, 2008, ISBN 978-84-7356-565-3, pág. 19
• Idioma: español
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• Resumen

  • La calidad de la distribución física puede constituirse en una fuente de diferenciación y, con ello, de ventaja competitiva. Sin embargo, no existe acuerdo en la literatura acerca de su patrón dimensional ni sobre el rol que puede jugar la intensidad tecnológica en su provisión.

    En este contexto, el presente trabajo pretende identificar los principales componentes de la calidad de servicio logístico, examinar la influencia de la intensidad tecnológica sobre la calidad y analizar sus efectos sobre los resultados de la empresa en términos de satisfacción y lealtad en el ámbito del canal de comercialización. El modelo planteado se contrasta empíricamente mediante la técnica de ecuaciones estructurales en dos muestras distintas; de un lado, 400 consumidores y de otro, 304 distribuidores. Los resultados, tanto desde la perspectiva del consumidor final como desde la distribución, muestran el efecto de la intensidad tecnológica y de la calidad de servicio logístico en la cadena satisfacción-lealtad.