Las recompensas de un programa de fidelización: un estudio sobre su influencia en la lealtad comportamental de sus asociados

• Autores: María Teresa Villacé Molinero, José Manuel Ponzoa Casado, Eva Marina Reinares Lara
• Localización: Los mercados del mañana: bases para su análisis hoy / coord. por José Enrique Bigné Alcañiz, 2011, ISBN 978-84-7356-785-5
• Idioma: español
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