Dimensionalidad del constructo información del cliente en las organizaciones multiservicio y su relación con la calidad percibida

• Autores: Miguel Ángel Moliner Tena, Rosa María Rodríguez Artola, José Enrique Bigné Alcañiz
• Localización: Empresa y nueva economía: libro de resúmenes de trabajos presentados a las XI Jornadas Hispano Lusas de Gestión Científica / coord. por Carlos Ongallo Chanclón, 2001, ISBN 8488861107205, pág. 94
• Idioma: español
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• Resumen

  • La información es un elemento clave en la gestión de cualquier tipo de organización, pero especialmente en las complejas. El objetivo del presente trabajo es analizar la dimensionalidad del constructo información del cliente y resaltar su importancia en las organizaciones multiservicio a través de la influencia de esta variable en la calidad percibida