Effect of complaint management on loyalty versus probability of ending relationship

• Autores: Leticia Suárez Álvarez, Ana María Díaz Martín, Rodolfo Vázquez Casielles
• Localización: Advances in tourism destination marketing: managing networks / Metin Kozak (ed. lit.), Juergen Gnoth (ed. lit.), Luisa Andreu Simó (ed. lit.), 2009, ISBN 978-0-415-49238-6, págs. 244-254
• Idioma: inglés
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