El uso de los expertones para el tratamiento de la gestión de reclamos y sugerencias en una estrategia CRM

• Autores: Anna María Gil Lafuente, Carolina Luis Bassa
• Localización: Creando clientes en mercados globales / coord. por Carlos Rodríguez Rad, 2010, ISBN 978-84-7356-702-2
• Idioma: español
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