Un estudio comparativo de los instrumentos de medición de la calidad de los servicios públicos

• Autores: José Enrique Bigné Alcañiz, Miguel Ángel Moliner Tena, Teresa María Vallet Bellmunt, Javier Sánchez
• Localización: Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 1, Nº 1, 1997, págs. 33-54
• Idioma: español
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