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Justicia percibida y satisfacción del cliente con la solución del problema como determinantes de la lealtad en contextos de fallo de servicio
Autores:
Rodolfo Vázquez Casielles
,
Leticia Suárez Álvarez
,
Ana María Díaz Martín
,
Ana Belén del Río Lanza
Localización:
Decisiones basadas en el conocimiento y en el papel social de la empresa
:
XX Congreso anual de AEDEM
,
Vol.
1, 2007 (Ponencias),
pág.
17
Idioma:
español
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:
1
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