Medición de la calidad del servicio en las instituciones financieras a través de la escala de Servqual (2011) Morillo Moreno, Milángela del C. Morillo Moreno, Marysela C. Rivas Olivo, Douglas E. Contaduría y administración Núm. 234 Pág. 101-130
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Ámbito Citas ECONOMIA 6 MULTIDISCIPLINAR 3 GEOGRAFIA 1
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Artículos citantes
| Artículo citante | Anualidad | Localización | Autores |
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| Características sociodemográficas y su relación con la calidad de servicio financiero según el modelo SERVPERF en una entidad financiera Vol. 5 Núm. 2 Pág. 49-62 | 2023 | Economía & Negocios |
Marín García, Norma Liz
Guerra Tapullima, Ludy
Troya Palomino, David
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| La atención al cliente en la prestación de servicios bancarios Vol. 8 Núm. 3 Pág. 420-427 | 2023 | 593 Digital Publisher CEIT |
Fierro Sánchez, Veronica
Romero Black, Wilton
Mora Sánchez, Norman
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| Modelo para la mejora del servicio de atención al cliente mediante la teoría de colas Núm. 17 Pág. 146-168 ARTICULO | 2023 | Interfases |
León Lazo, Leticia Siu Leng
Vivanco Vivanco, Lorena Paola
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| Calidad de servicio y satisfacción del usuario en instituciones financieras Vol. 8 Núm. 2 Pág. 116-135 | 2022 | CIENCIAMATRIA |
Tenesaca Machúcala, Blanca Liliana
Teodoro Rodríguez Pillaga, Renán
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| Calidad proactiva del Cliente con enfoque Servqual y competitividad de la banca pública, Azogues, Ecuador Vol. 7 Núm. 1 Pág. 807-837 ARTICULO | 2022 | Revista Arbitrada Interdisciplinaria Koinonía |
Peñafiel Álvarez, Deysy Lorena
Bermeo Pazmiño, Katina Vanessa
|
| Calidad del Servicio en las entidades financieras ecuatorianas. Una perspectiva desde los grupos de interés Vol. 6 Núm. 3 Pág. 860-873 ARTICULO | 2021 | Polo del Conocimiento |
Oviedo Jaramillo, Gissela Vanessa
Loor Colamarco, Ignacio
|
| Actitud, satisfacción y lealtad de los clientes en las Cajas Municipales del Perú Vol. 10 Núm. 20 Pág. 329-343 | 2020 | Retos |
Ramirez Asis, Edwin Hernan
Maguiña Palma, Misael Erikson
Huerta Soto, Rosario Mercedes
|
| PROCEDIMIENTO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE LA GESTIÓN POR PROCESOS DE ALIMENTOS Y BEBIDAS Vol. 4 Núm. 7 Pág. 2697-3456 | 2020 | Revista Científica Multidisciplinaria Arbitrada “YACHASUN” |
Hernández Enríquez, Osmany
Matos Mosqueda, Luisa
Benítez Cortés, Isnel
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| Application of the SERVQUAL model to evaluate the quality in the transportation service in Morelia, Mexico Vol. 86 Núm. 211 Pág. 64-74 | 2019 | DYNA |
Valenzo Jiménez, Marco Alberto
Lazaro López, Daniel Adan
Martínez Arroyo, Jaime Apolinar
|
| Procedimiento metodológico para el estudio de procesos servuctivos de restauración Vol. 64 Núm. 1 Pág. 9 ARTICULO | 2019 | Contaduría y administración |
Parra Ferie, Cecilia
Rhea González, Bertha Soraya
Gómez Román, Conrado Ernesto
|
| Evaluación de la calidad en el servicio a través del modelo SERVQUAL en los museos de la ciudad de Puebla, México Vol. 12 Núm. 1 Pág. 2-16 | 2016 | RIAT |
Acle Mena, Ramón Sebastián
Santiesteban López, Norma Angélica
Herrera Guzmán, Sandra Yesica
Morales, Abigail Claudio
|
| Evaluación de la calidad del servicio percibida en entidades bancarias a través de la escala Servqual. Vol. 25 Núm. 1 Pág. 4 ARTICULO | 2015 | Ciencia e Ingeniería Neogranadina |
González Álvarez, Roxana
|
| Revisión de la literatura sobre gestión de la calidad Vol. 31 Núm. 136 Pág. 319-334 ARTICULO | 2015 | Estudios Gerenciales |
Ruiz Torres, Alex J.
Ayala Cruz, Jorge
Alomoto, Nelson
Acero Chavez, Jose L.
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