Validación de Servqual como instrumento de medida de la calidad del servicio bancario (2000) Fernández Barcala, Marta Revista europea de dirección y economía de la empresa Vol. 9 Núm. 1 Pág. 57-70
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Ámbito	Citas	Percentil	Impacto
ECONOMIA	8	P97	3.6
DERECHO MULTIDISCIPLINAR	1	P72	0.74
PSICOLOGIA	1	P59	0.31
DERECHO	1	P54	0.47

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Artículo citante	Anualidad	Localización	Autores
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Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma Calidad de servicio percibida por clientes de entidades bancarias de Castilla y León y su repercusión en la satisfacción y la lealtad a la misma Núm. 1 Pág. 105-128 ^ARTICULO	2008	Pecunia	Miguel Dávila, José Ángel Flórez Romero, Marcela Leonor
Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas Locales. Determinantes de la satisfacción de los ciudadanos en las Administraciones Públicas Locales. Núm. 75 Pág. 291-313 ^ARTICULO	2008	Icade	Gutiérrez Rodríguez, Pablo Cuesta Valiño, Pedro Vázquez Burguete, J. L.
Comparativa entre distintos sistemas de mediación de calidad de servicio Comparativa entre distintos sistemas de mediación de calidad de servicio Núm. 130 Pág. 27-97 ^ARTICULO	2008	Esic market	García Mestanza, Josefa Díaz Muñoz, Rocío

* Último cálculo de métricas Dialnet: 18-Oct-2026