L'impact de l'orientation client sur la performance des enterprises françaises:: étude empririque des effets directs et modérateurs
págs. 11-38
Le traitement de faveur comme outil de recrutement de clientèle:: le problème de la résistance du consommateur
págs. 39-58
Répertoires de critiques et conflits des mondes:: une approche conventionnaliste des programmes de fidélisation
págs. 59-94
Piloter la relation client dans l'e-commerce:: quels leviers et quelles incidences sur les comportements d'achat?
págs. 95-120
págs. 121-143
© 2001-2024 Fundación Dialnet · Todos los derechos reservados