Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación

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  Año 1996, Número 23

  • Correos:la atención al cliente como estrategia para competir.

    • Resumen

    págs. 7-10

    

  • DHL: Calidad de servicio.

    • Resumen

    págs. 11-12

    

  • La responsabilidad individual y colectiva conduce a la Calidad Total.

    Dolores Rubio

    • Resumen

    págs. 13-14

    

  • IBM: Calidad e ISO 9000

    Ángel Grasa

    • Resumen

    págs. 17-18

    

  • La experiencia internacional de Manpower con la calidad

    Montse Moliner

    • Resumen

    págs. 19-20

    

  • El viaje infinito de Alta Gestión a la Calidad.

    Susana Rodrigálvarez

    • Resumen

    págs. 21-22

    

  • La medida de la Calidad en los servicios.

    Jaime Fontanals Rodríguez

    • Resumen

    págs. 23-27

    

  • Una panoramica de la gestion de calidad aplicada a los servicios.

    Ana María Rodríguez de Viguri

    • Resumen

    págs. 28-30

    

  • Una queja es un regalo.

    Wilma Tornamorel

    • Resumen

    págs. 31-34

    

  • Autoevaluacion de la gestion de la calidad: resultados de la primera encuesta europea.

    Dolores Moreno Ballesteros

    • Resumen

    págs. 35-38

    

  • CURSO

    • Tormentas de ideas, herramientas de seleccion y diagrama de flujo.

      • Resumen

      págs. 43-50

      

    • La experiencia de Mondragón Corporación Cooperativa.

      Francisco Javier Mongelos Oquiñena

      • Resumen

      págs. 52-56

      

    • Auditoria y gobierno de procesos.

      Juan Muñoz Sanceledonio

      • Resumen

      págs. 57-59

      

  • CALIDAD EN NAVARRA

    • La Calidad herramienta de competitividad.

      págs. 63-65

      

    • Evaluacion de los sistemas de Calidad en las empresas navarras

      • Resumen

      págs. 66-68

      

    • Entusiasmar al cliente, objetivo fundamental de Volkswagen Navarra.

      • Resumen

      págs. 69-71

      

    • Trato personalizado al paciente y la gran Calidad humana y cientifica de sus profesionales.

      • Resumen

      págs. 72-74

      

    • Logistica Navarra: Experiencias de la certificacion.

      José Antonio Prieto Alamán

      págs. 78-79

      

    • Aplicación de un diseño de experimentos en Verkol, S.A.

      Francisco Urquiola

      págs. 80-83

      

    • Proceso de desarrollo de productos y diseño industrial en Ufesa.

      Martín Goldarazena

      • Resumen

      págs. 84-86

      

    • Eduardo Albeniz, S. A. : Lecciones aprendidas en el proceso de certificacion.

      • Resumen

      págs. 87-88