DHL: Calidad de servicio.

• Localización: Qualitas hodie: Excelencia, desarrollo sostenible e innovación, ISSN 1133-2417, Nº. 23, 1996, págs. 11-12
• Idioma: español
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• Resumen

  • La satisfaccion del cliente es desde hace mucho tiempo una de las prioridades de DHL, apareciendo como tal en el enunciado de la mision de la compañia. Además, dentro de la estrategia de DHL España, la Calidad del servicio, ha sido desde siempre, y esta puede ser una de las razones de su éxito comercial y economico, el punto clave de su gestion.