Gloria Berenguer Contrí

• Artículos de revistas (29)
• Colaboraciones en obras colectivas (13)
• Documentos de trabajo/Prepublicaciones (1)
• Libros (3)
• Tesis dirigidas (1)

• Artículos de revistas

  • Proceso de búsqueda de información de los turistas: influencia en la planificación del viaje y en la toma de decisiones en destino

    Gonzalo Luna Cortés, Gloria Berenguer Contrí

    Gran Tour, ISSN-e 2172-8690, Nº. 5, 2012, págs. 27-53

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  • La lealtad como base de segmentación de clientes en el comercio minorista

    Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí

    Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, ISSN 0019-977X, Nº 855, 2010 (Ejemplar dedicado a: Crisis financiera y arquitectura financiera internacional), págs. 139-152

    

  • La utilización de las tecnologías de la información y la comunicación en las relaciones proveedor-minorista

    Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura, María Eugenia Ruíz Molina

    Boletín de estudios económicos, ISSN 0006-6249, Vol. 64, Nº 197, 2009, págs. 227-244

    

  • Instrumentos de promoción de los vinos en los restaurantes de alto nivel

    Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí, María Eugenia Ruíz Molina

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 15, Nº 2, 2009, págs. 63-76

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  • Beneficios relacionales, satisfacción y lealtad en el comercio minorista: una comparativa intersectorial

    María Eugenia Ruíz Molina, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 15, Nº 1, 2009, págs. 95-108

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  • Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias en restaurantes

    Beatriz Moliner Velázquez, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

    Papers de turisme, ISSN 0214-8021, Nº. 45, 2009, págs. 57-75

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  • Determinantes del comportamiento de queja y su importancia en la segmentación de clientes insatisfechos

    Beatriz Moliner Velázquez, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí, María Fuentes Blasco

    Cuadernos de economía y dirección de la empresa, ISSN 1138-5758, Nº 36, 2008, págs. 113-150

    

  • Criterios para confeccionar la carta de vinos del restaurante

    Irene Gil Saura, Alejandro Mollá Descals, María Eugenia Ruíz Molina, Gloria Berenguer Contrí

    Distribución y consumo, ISSN 1132-0176, Año nº 18, Nº 98, 2008 (Ejemplar dedicado a: Mercados en origen de frutas y hortalizas), págs. 94-106

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  • Componente cognitivo y afectivo de la insatisfacción en consumidores con elevada atribución externa

    Beatriz Moliner Velázquez, María Fuentes Blasco, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura

    Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 83, 2008, págs. 27-40

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  • Segmentación de clientes del comercio minorista en función de los beneficios de la relación minorista-consumidor

    Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura, María Eugenia Ruíz Molina

    Información Comercial Española, ICE: Revista de economía, ISSN 0019-977X, Nº 844, 2008 (Ejemplar dedicado a: Comercio e internacionalización de servicios), págs. 219-236

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  • La formación del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en usuarios de restaurantes

    Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura

    Innovar: revista de ciencias administrativas y sociales, ISSN 0121-5051, Vol. 18, Nº. 31, 2008, págs. 29-44

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  • Análisis del comportamiento de queja del consumidor: una investigación exploratoria en el contexto de los restaurantes

    Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura, María Fuentes Blasco

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 14, Nº 2, 2008, págs. 13-33

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  • Qualitative and quantitative engineering criteria of Restaurant wine lists

    Irene Gil Saura, María Eugenia Ruíz Molina, Gloria Berenguer Contrí

    Journal of wine research, ISSN 0957-1264, Vol. 19, Nº 1, 2008, págs. 19-31

    

  • Beneficios y costes en la relación entre minoristas y consumidores: Una comparativa intersectorial

    Irene Gil Saura, María Eugenia Ruíz Molina, Gloria Berenguer Contrí

    Universia Business Review, ISSN 1698-5117, Nº. 18, 2008, págs. 40-53

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  • La distribución de cerámica y materiales de construcción en España

    Alejandro Mollá Descals, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura, María Eugenia Ruíz Molina, María Teresa Vallet Bellmunt

    Boletín económico de ICE, Información Comercial Española, ISSN 0214-8307, Nº 2927, 2007, págs. 19-30

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  • Segmentando clientes a partir del valor del servicio. Una aproximación en el contexto de la relación entre empresas

    Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí, Martina González-Gallarza Granizo, María Fuentes Blasco

    Cuadernos de economía y dirección de la empresa, ISSN 1138-5758, Nº 31, 2007, págs. 31-66

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  • El posicionamiento de los restaurantes de alto nivel: la carta de vinos como variable de clasificación

    Irene Gil Saura, Alejandro Mollá Descals, Gloria Berenguer Contrí, María Eugenia Ruíz Molina

    Papers de turisme, ISSN 0214-8021, Nº. 42, 2007, págs. 17-40

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  • Expectations as the basis for predictive segmentation of university service quality

    María Fuentes Blasco, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí, Beatriz Moliner Velázquez

    Revista internacional de marketing público y no lucrativo = International review on public and non profit marketing, ISSN 1812-0970, Vol. 4, Nº. 1-2, 2007, págs. 47-64

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  • Influencias del postmodernismo en marketing y comportamiento del consumidor: ¿el fin de la era del marketing?

    Amparo Cervera Taulet, Gloria Berenguer Contrí

    Revista española de investigación de marketing, ISSN 1138-1442, Vol. 10, Nº 17, 2006, págs. 7-26

    

  • El estilo directivo de las mujeres y su influencia sobre la gestión del equipo de trabajo en las cooperativas valencianas

    Gloria Berenguer Contrí, Vicente Ramón Torcal i Tomás, Amparo de la Torre Fernández, Elvira Cerver Romero

    CIRIEC - España. Revista de economía pública, social y cooperativa, ISSN 0213-8093, Nº. 50, 2005, págs. 123-150

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  • Encuentro de servicio, valor percibido y satisfacción del cliente en la relación entre empresas

    Manuel Sánchez Pérez, Martina González-Gallarza Granizo, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura

    Cuadernos de estudios empresariales, ISSN 1131-6985, Nº 15, 2005, págs. 47-72

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  • Análisis temático de la investigación en comportamiento del consumidor: 1968-2000

    María Teresa Vallet Bellmunt, Gloria Berenguer Contrí, Miguel Angel Gómez Borja

    Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 62, 2002, págs. 9-22

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  • Los adolescentes como consumidores: la familia como agente de socialización

    Gloria Berenguer Contrí, Paz Cánovas Leonhardt, Alejandro Mollá Descals, Petra María Pérez Alonso-Geta

    Estudios sobre consumo, ISSN-e 0212-9469, Nº 58, 2001, págs. 35-46

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  • La importancia de la performance y las expectativas en la formación de la satisfacción del consumidor

    Beatriz Moliner Velázquez, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura

    Investigaciones europeas de dirección y economía de la empresa, ISSN 1135-2523, Vol. 7, Nº 3, 2001, págs. 155-172

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  • El sistema portuario europeo: un punto de referencia para el Puerto de Valencia

    Marta Frasquet Deltoro, Amparo Cervera Taulet, Gloria Berenguer Contrí, Manuel Cuadrado García

    Revista valenciana d'estudis autonòmics, ISSN 0213-2206, Nº 31, 2000 (Ejemplar dedicado a: Elites políticas y género, sistema portuario europeo, infracciones urbanísticas, patrones de innovación y tecnología industrial), págs. 33-50

    

  • Entrevista a Ismael Quintanilla

    Gloria Berenguer Contrí

    Papeles del psicólogo: revista del Colegio Oficial de Psicólogos, ISSN 0214-7823, Nº. 67, 1997

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  • Entrevista a Fred van Raaij

    Gloria Berenguer Contrí

    Papeles del psicólogo: revista del Colegio Oficial de Psicólogos, ISSN 0214-7823, Nº. 67, 1997

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  • La imagen de la psicología y los psicólogos en el estado español

    Ismael Quintanilla Pardo, Gloria Berenguer Contrí

    Papeles del psicólogo: revista del Colegio Oficial de Psicólogos, ISSN 0214-7823, Nº. 58, 1994

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  • Problemas y desafíos de marketing social

    Ismael Quintanilla Pardo, Gloria Berenguer Contrí, Ricardo Díaz Sánchez

    Esic market, ISSN 0212-1867, Nº 61, 1988, págs. 137-151

    

• Colaboraciones en obras colectivas

  • La incidencia de las TIC y el compromiso en la creación de valor y la lealtad en el canal de comercialización

    María Eugenia Ruíz Molina, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

    Estableciendo puentes en una economía global / coord. por Julio Pindado García, Gregory Payne, Vol. 2, 2008 (Comunicaciones), ISBN 978-84-7356-556-1, pág. 30

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  • Segmentación de clientes según sus comportamientos de queja en experiencias insatisfactorias con servicios

    Beatriz Moliner Velázquez, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

    Estableciendo puentes en una economía global / coord. por Julio Pindado García, Gregory Payne, Vol. 2, 2008 (Comunicaciones), ISBN 978-84-7356-556-1, pág. 33

    • Resumen
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  • Causas de las intenciones comportamentales de queja: el efecto moderador de la experiencia previa del cliente con el restaurante

    Beatriz Moliner Velázquez, María Fuentes Blasco, Irene Gil Saura, Gloria Berenguer Contrí

    XIX Encuentro de profesores universitarios de marketing [Recurso electrónico]: Vigo, 19, 20 y 21 de septiembre de 2007, 2007, ISBN 978-84-7356-512-7, pág. 5

    

  • Factores externos

    Gloria Berenguer Contrí

    Comportamiento del consumidor / coord. por Alejandro Mollá Descals, 2006, ISBN 84-9788-324-1, págs. 39-72

    

  • Factores internos

    Gloria Berenguer Contrí

    Comportamiento del consumidor / coord. por Alejandro Mollá Descals, 2006, ISBN 84-9788-324-1, págs. 73-108

    

  • Estudio cualitativo de los procesos de consumo de ropa deportiva surfwear en el segmento juvenil

    Amparo Cervera Taulet, Gloria Berenguer Contrí

    Comportamientos de compra del consumidor : 29 casos reales / coord. por Ildefonso Grande Esteban, Salvador Ruiz de Maya, 2006, ISBN 84-7356-443-X, págs. 33-50

    

  • La búsqueda externa de información en la compra de electrodomésticos

    . Pérez Cabañero, Gloria Berenguer Contrí, Alejandro Mollá Descals

    Comportamientos de compra del consumidor : 29 casos reales / coord. por Ildefonso Grande Esteban, Salvador Ruiz de Maya, 2006, ISBN 84-7356-443-X, págs. 207-220

    

  • Las expectativas de los estudiantes universitarios. Una aproximación como base de segmentación

    Gloria Berenguer Contrí, María Fuentes Blasco, Irene Gil Saura

    XVII Encuentro de profesores universitarios de marketing [Archivo de ordenador] : Madrid, 22-23 de septiembre de 2005 : Emark 2005, 2005, ISBN 84-7356-424-3, págs. 919-934

    

  • Cine en versión original: una tendencia de consumo

    Marta Frasquet Deltoro, Gloria Berenguer Contrí, Manuel Cuadrado García

    Experiencias y casos de comportamiento del consumidor / coord. por Salvador Ruiz de Maya, Javier Alonso Rivas, 2001, ISBN 84-7356-265-8, págs. 32-44

    

  • La comprensión del proceso de adquisición de productos de comparación: el caso especial de la ropa y los jóvenes

    Amparo Cervera Taulet, Gloria Berenguer Contrí, Manuel Cuadrado García

    Experiencias y casos de comportamiento del consumidor / coord. por Salvador Ruiz de Maya, Javier Alonso Rivas, 2001, ISBN 84-7356-265-8, págs. 244-254

    

  • La satisfacción del consumidor: el método del incidente crítico

    Martina González-Gallarza Granizo, Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura

    Experiencias y casos de comportamiento del consumidor / coord. por Salvador Ruiz de Maya, Javier Alonso Rivas, 2001, ISBN 84-7356-265-8, págs. 266-284

    

  • El estudio de la familia y la psicología del consumidor

    Ismael Quintanilla Pardo, Gloria Berenguer Contrí, Ricardo Díaz Sánchez

    [Psicología española en la Europa de los 90 : ciencia y profesión : Valencia, 15 a 20 de abril de 1990, Vol. 4, 1990 (Psicología del trabajo y de las organizaciones), ISBN 84-87556-03-6, págs. 176-180

    

  • Los estilos de vida como alternativa de segmentación de mercados

    Ismael Quintanilla Pardo, Gloria Berenguer Contrí, Ricardo Díaz Sánchez

    [Psicología española en la Europa de los 90 : ciencia y profesión : Valencia, 15 a 20 de abril de 1990, Vol. 4, 1990 (Psicología del trabajo y de las organizaciones), ISBN 84-87556-03-6, págs. 180-183

    

• Documentos de trabajo/Prepublicaciones

  • La compra impulsiva y la compra patológica: el modelo cac#

    Ismael Quintanilla Pardo, Roberto Luna-Arocas, Gloria Berenguer Contrí

    Working papers = Documentos de trabajo: Serie EC ( Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas ), Nº. 11, 1998

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• Libros

  • El consumo de servicios culturales

    Manuel Cuadrado García, Gloria Berenguer Contrí

    Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing, ESIC, 2002. ISBN 84-7356-302-6

    

  • La compra impulsiva y la compra patológica: el modelo CAC

    Ismael Quintanilla, Gloria Berenguer Contrí, Roberto Luna Arocas

    Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (IVIE), 1998. ISBN 84-482-1763-2

    

  • La imagen profesional de la psicología en el Estado español: un estudio desde la perspectiva del marketing social

    Gloria Berenguer Contrí

    Universitat de València, 1995. ISBN 84-370-2230-4

    

• Tesis dirigidas

  • La formación de la satisfacción/insatisfacción del consumidor y del comportamiento de queja: aplicación al ámbito de los restaurantes.

    Beatriz Moliner Velázquez

    Tesis doctoral dirigida por Gloria Berenguer Contrí, Irene Gil Saura. Universitat de València (2004).

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