Gestión de Relaciones con los Clientes: Factores Críticos para el Éxito en la Implantación de las Soluciones Tecnológicas CRM en las Empresas

• Autores: Wander Trindade Venturini
• Directores de la Tesis: Óscar González Benito (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Salamanca ( España ) en 2011
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Pablo Antonio Muñoz Gallego (presid.), Sergio Román Nicolás (secret.), Carlos Flavián Blanco (voc.), Ana Isabel Rodríguez Escudero (voc.), María Leticia Santos Vijande (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
      • Dirección de ventas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: GREDOS
• Resumen

  • [ES] Este estudio ofrece conclusiones y recomendaciones para que los distintos agentes de la industria CRM (Customer Relationship Management), esto es, empresas vendedoras de solución tecnológica CRM, consultores, implantadores y empresas receptoras de la tecnología CRM, ajusten sus estrategias para alcanzar los mejores resultados con la comercialización, implantación y utilización de las soluciones CRM.