Crisis en la web 2.0: gestión de la comunicación para preservar la imagen y la reputación organizacional online

• Autores: Virginia Piazzo
• Directores de la Tesis: Joaquín Puig González (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat Autònoma de Barcelona ( España ) en 2012
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Virginia Luzón-Fernández (presid.), Mònika Jiménez Morales (secret.), Eva Santana (voc.)
• Calificación: Apto Cum Laude
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en:  TDX  DDD  TESEO 
• Resumen

  • La estructura de esta tesis se compone de un marco teórico donde se abarcan los temas relacionados con la comunicación a través de un preámbulo conceptual a partir del cual vamos a profundizar sobre la comunicación empresarial de manera más específica, para así poder entender su importancia frente a los stakeholders. Seguidamente se analiza el nuevo contexto de la web 2.0 para entender los cambios que la red ha proporcionado a nivel comunicacional y a los que muchas empresas han decidido enfrentarse. En el tercer capítulo se explican los valores de imagen y reputación empresarial, su génesis, su importancia y sus efectos. Este apartado nos ofrece las herramientas para entender el significado de los valores citados en una empresa y cuán valioso es preservarlos para una gestión empresarial exitosa. Finalmente en el cuarto capítulo se trata de manera específica la comunicación de crisis, a través de la exposición de teorías y sus aplicaciones en las crisis online. Después de la construcción del marco teórico, que tiene como objetivo la comprensión de la gestión de la comunicación crisis y el nuevo contexto en lo que es necesaria su actualización y la comprensión de los valores implicados en este proceso, se desarrolla un trabajo investigativo cualitativo de naturaleza descriptiva y exploratoria. A partir de un estudio de caso múltiple de crisis empresariales acontecidas en la web 2.0 se examinan, a través de la construcción de variables, las diferentes gestiones llevadas a cabo por las entidades que componen la muestra. El objetivo es el de individuar un abanico de factores que resultan fundamentales a la hora de poner en marcha un plan de comunicación de crisis y que acaban estableciendo las condiciones que finalmente determinan el éxito o el fracaso del proceso.