Análisis de la relación entre calidad y satisfacción en el ámbito hospitalario en función del modelo de gestión establecido
- Autores: Manuel Civera Satorres
- Directores de la Tesis: Miguel Ángel Moliner Tena (dir. tes.), Salvador Miquel Peris (dir. tes.)
- Lectura: En la Universitat Jaume I ( España ) en 2008
- Idioma: español
- ISBN: 9788469290460
- Número de páginas: 290
- Tribunal Calificador de la Tesis: Francisca Parra Guerrero (presid.), Javier Sánchez García (secret.), María José Miquel Romero (voc.), Agustín Llopis González (voc.), Eva María Caplliure Giner (voc.)
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: TDX
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- Resumen
El objetivo básico de la tesis es contrastar el modelo que determina como influyen las dimensiones de la calidad sobre la satisfacción de los usuarios con un hospital Objetivos específicos:
- Diferenciar los modelos por tipo de hospital y por personal médico y de enfermería - Determinar las variables clave que determinan la satisfacción de un hospital, tanto con el personal médico, como el de enfermería, así como en global.
- Estudiar las diferencias en la formación de la satisfacción entre los usuarios de un hospital público, de uno privado y de uno público con gestión privada - Proponer la introducción de nuevos parámetros en la gestión del personal de nuestras instituciones hospitalarias aprovechando los factores clave y determinantes de la calidad percibida de los usuarios - Establecer Planes de Mejora Continua de Calidad - Establecimiento de Programas de Medición de la
