Análisis de la creación de valor: Un enfoque de capacidades

• Autores: Silvia Martelo Landroguez
• Directores de la Tesis: Gabriel A. Cepeda Carrión (dir. tes.), M. Carmen Barroso Castro (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Sevilla ( España ) en 2012
• Idioma: español
• ISBN: 978-84-17129-15-6
• Número de páginas: 417
• Tribunal Calificador de la Tesis: Yolanda Polo Redondo (presid.), Pedro Manuel García Villaverde (secret.), Antonio Genaro Leal Millán (voc.), Enrique Martín Armario (voc.), José Luis Galán González (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Idus
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• Resumen

  • El mundo de la empresa gira alrededor de la creación de valor, objetivo principal de cualquier estrategia empresarial. Prueba de ello es que la `creación de valor¿ ha supuesto y supone una preocupación notable en múltiples disciplinas académicas, entre las que destaca la dirección estratégica, en general, o la disciplina del marketing, en particular. No obstante, la mayoría de los estudios que se han desarrollado en estas disciplinas han partido de premisas distintas; así, unos han estado más centrados en las propias características de las empresas; y, sin embargo, otros han estado más enfocados en la percepción externa de las actividades empresariales. Pero han sido muy pocas las investigaciones que persiguen aunar estos dos diferentes enfoques para profundizar, detenidamente, sobre este campo de estudio. Crear valor implica un amplio conjunto de decisiones que posibilitan el desarrollo de numerosas investigaciones. Las empresas se enfrentan a un gran abanico de conceptos y relaciones que dibujan un nudo entrelazado que no es fácil de desenredar y comprender. La estrategia empresarial persigue crear valor para la empresa, pero su verdadero interés es apropiarse del máximo valor posible creado. Para ello, las empresas dependen no sólo de sus propios recursos y capacidades organizativas, sino que también están en manos de las percepciones de sus clientes y de su reacción ante la oferta de valor de la empresa frente a la de las empresas competidoras. Todo ello lleva a plantear este estudio sobre la creación de valor desde una doble perspectiva: en primer lugar, incidiendo sobre la visión interna de lo que acontece en la propia empresa para así poder desarrollar una capacidad que le permita crear valor; y en segundo lugar, centrándose en la visión externa de los clientes, ya que son éstos los que determinan la posibilidad y el grado de apropiación de valor por parte de la organización que lo crea y lo pone a disposición del mercado. Planteamos que ambas perspectivas deben integrarse para lograr una comprensión más real de lo que implica la creación de valor. Sobre este conjunto de premisas se desarrolla la presente Tesis Doctoral, que tiene el ambicioso objetivo de aclarar el proceso de `creación de valor¿ unificando la perspectiva de la empresa y de sus clientes. Hasta fechas extremadamente recientes ambas perspectivas se habían estudiado, generalmente, por separado. En el último número de la revista Journal of Management (Septiembre de 2011), número especial dedicado a una revisión sobre la Perspectiva o Teoría de los Recursos y Capacidades, McWilliams y Siegel (2011) señalan que para concretar la definición del concepto de `valor¿ y su medida en el ámbito de la RBV, es necesario analizar dos conceptos de valor independientes: valor para la empresa y valor para el cliente. Esta Tesis Doctoral pretende arrojar algo de luz en este campo de estudio. Para ello, se analizan aquellas capacidades organizativas que facilitan la creación de valor a una organización; profundizando también en su relación con el valor percibido por el cliente. En este sentido, nuestro trabajo pretende contribuir a la literatura intentando identificar las posibles combinaciones entre las tres capacidades organizativas propuestas ¿orientación al mercado, gestión del conocimiento y gestión de la relación con el cliente¿ cuyo resultado sea la creación de un mayor valor para el cliente. Posteriormente, y con el fin de determinar en qué medida la empresa crea valor, incorporamos la perspectiva exógena de la empresa con la percepción del cliente. Ésta, a su vez, nos permite analizar el grado de apropiación del valor creado por la organización.