Comunicação dialógica e o digital: O princípio loop dialógico nos websites das instituições de ensino superior portuguesas

• Autores: Ana Maria Rodrigues Pereira
• Directores de la Tesis: Ana Belén Fernández Souto (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidade de Vigo ( España ) en 2025
• Idioma: portugués
• Tribunal Calificador de la Tesis: Ana María Almansa Martínez (presid.), Montserrat Vázquez Gestal (secret.), Cristóbal Fernández Muñoz (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Comunicación por la Universidad de Vigo
• Calificación: Sobresaliente Cum Laude
• Materias:
  • Sociología
    • Sociología del trabajo
      • Sociología de los medios de comunicación de masas
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Investigo
• Resumen

  • O mundo digital introduziu nas instituições a oportunidade dos intervenientes do processo comunicativo expressarem as suas ideias, opiniões e perspetivas de uma forma direta e rápida. Neste sentido, as instituições passaram a ter que (re)pensar o modo como querem comunicar com os seus públicos. E neste contexto, a comunicação dialógica, designadamente o princípio Loop Dialógico, fornece a possibilidade de fomentar o diálogo entre as instituições e os seus públicos. Também os profissionais da comunicação corporativa viram a necessidade de adotarem novos padrões de comunicação e atender à criação de conteúdos capazes de se adaptarem ao meio digital. Neste quadro, as características e implicações da comunicação dialógica, mais especificamente do Loop Dialógico, princípio mais importante da comunicação dialógica, evidenciam-se como capazes de produzirem uma comunicação mais direta e, muitas vezes, simultânea entre as instituições e os seus públicos. Este cenário tem forte impacto nos websites institucionais, enquanto elemento que constitui uma representação icónica da instituição. Este retrato tem sido expresso em distintas pesquisas de índole científica, como por exemplo, o turismo, saúde, política e até no ensino superior, com os estudos a destacarem a necessidade das Instituições do Ensino Superior (IES) em adotar estratégias de comunicação que permitam a construção de relacionamentos sólidos com os seus públicos e no fortalecimento da sua imagem e reputação. Neste sentido, entendeu-se pertinente a formulação da seguinte pergunta de investigação: Qual o papel da comunicação dialógica, com foco no Loop Dialógico, nos websites das instituições do ensino superior portuguesas? Neste contexto, a investigação tem como objetivo principal estudar a comunicação dialógica, com foco no Loop Dialógico, nos websites das Instituições de Ensino Superior (IES) Portuguesas e a perspetiva dos estudantes da IES em relação ao contexto dialógico. Para responder a este propósito, optou-se por um estudo empírico que contemplasse a recolha e análise de dados de duas fontes: análise à adoção da comunicação dialógica, com foco no Loop Dialógico, nos websites das IES; e análise da perspetiva dos estudantes da IES face ao contexto dialógico dos websites das IES. Assim, este estudo caracteriza-se como uma pesquisa descritiva e exploratória, de natureza mista – qualitativa e quantitativa. Para recolha dos dados foram utilizados dois instrumentos: grelha de análise e um inquérito por questionário. A amostra foi constituída pelos websites das Instituições de Ensino Superior Portuguesas, por um lado, e por estudantes do ensino superior, por outro. Os dados foram recolhidos através de uma grelha de análise e um inquérito por questionário. Com este estudo, conseguiu-se auferir que a Comunicação Dialógica tem pouca expressividade nos websites das IES Portuguesas, no entanto, os estudantes evidenciam que a presença dos indicadores do princípio do Loop Dialógico é importante e a sua utilização seria efetivada construindo uma comunicação marcada por cenários dialógicos.