El engagement del turista senior en el destino turístico, de las expectativas al ewom

• Autores: María José Gómez Aguilella
• Directores de la Tesis: Lluís J. Callarisa Fiol (dir. tes.), Miguel Ángel Moliner Tena (dir. tes.)
• Lectura: En la Universitat Jaume I ( España ) en 2022
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Javier Sánchez García (presid.), Santiago Forgas Coll (secret.), María Magdalena Solís Radilla (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Marketing por la Universidad Jaume I de Castellón y la Universitat de València (Estudi General)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
  • Sociología
    • Cambio y desarrollo social
      • Tecnología y cambio social
    • Comunicaciones sociales
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: TDX
• Resumen

  • The tourism sector needs a constant reinvention and an exhaustive knowledge of the different profiles existing in the market, for this reason in this study we focus on the profile of the senior tourist, pretending to know their process from the initial expectations of the trip and share the recommendations and comments on social networks. To understand this cycle, we study the relationships between the quality of the service, sustainability and experiences, having a differentiation between the cognitive and the emotional part. Arriving towards the observation of how these relationships affect the engagement towards the tourist destination and how it is formalized in the creation of ewom.

    El sector turístico necesita de una reinvención constante y de un conocimiento exhaustivo de los diferentes perfiles existentes en el mercado, para ello en este estudio nos centramos en el perfil del turista senior, pretendiendo conocer su proceso desde las expectativas iniciales al viaje hasta el hecho de compartir sus recomendaciones y comentarios en las redes sociales. Para entender dicho ciclo estudiamos las relaciones entre la calidad del servicio, la sostenibilidad y las experiencias, teniendo una diferenciación entre la parte cognitiva y la emocional. Llegando hacia la observación de cómo repercuten estas relaciones en el engagement hacia el destino turístico y cómo se formaliza en la creación de ewom.