A personalização dos conteúdos do webmarketing como promotora da relação e fidelização do cliente

• Autores: Jorge Ferreira Dias de Figueiredo
• Directores de la Tesis: António Cardoso (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidade de Vigo ( España ) en 2019
• Idioma: portugués
• Tribunal Calificador de la Tesis: Encarnación González Vázquez (presid.), André Nuno Carvalho Souto (secret.), Margarida Tenente Santos Pocinho (voc.)
• Programa de doctorado: Programa de Doctorado en Análisis Económico y Estrategia Empresarial por la Universidad de A Coruña; la Universidad de Santiago de Compostela y la Universidad de Vigo
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
  • Psicología
    • Psicología social
      • Marketing
• Enlaces
  • Tesis en acceso abierto en: Investigo
• Resumen

  • Este estudo tem como principal objetivo avaliar o perfil e a satisfação do comprador online. Nesse sentido, procurou-se identificar as motivações de compra online; avaliar a perceção do consumidor, relativamente às estratégias usadas no Marketing Digital; avaliar as atitudes, confiança e satisfação do comprador online e analisar os consequentes da sua satisfação. Para cumprir com este propósito, realizou-se um inquérito submetido através de uma plataforma online, tendo sido respondido por 405 indivíduos. Verificou-se que o que mais explica o Perfil do Consumidor Online são as atitudes, a lealdade, a fidelização, a satisfação e os benefícios do Webmarketing. Os respondentes que referiram já terem comprado produtos online são significativamente mais velhos do que os que nunca o fizeram. O estudo revelou, assim, que o consumo através da Internet depende da idade. Ficou patente, ainda, que a frequência de utilização da Internet difere em função do tipo de utilização, apenas quanto ao uso do email, sendo o comprador online quem mais utiliza este meio. As motivações para comprar online revelaram que estas não diferem em função do tipo de utilização da Internet. Os não compradores acham as estratégias de Webmarketing significativamente mais irritantes e aborrecidas, o que justifica o facto dos compradores apresentarem níveis de satisfação significativamente superiores aos dos não compradores. Os compradores apresentam um maior sentimento de confiança e segurança com o meio. A lealdade e as ações de fidelização também são fatores que podem influenciar a satisfação, onde os compradores apresentam maior lealdade com a loja online. O relacionamento da empresa com os compradores é o aspeto referenciado como mais importante no Marketing Interativo, destacando os aspetos de personalização, como ser reconhecido pelo seu nome e pelas suas necessidades. Por fim, as ações de Marketing mais valorizadas são a visualização da sua própria conta e a criação e modificação do seu perfil. No que se refere à confiança, este sentimento e a certeza de confidencialidade das suas informações são os aspetos mais valorizados pelo comprador do que pelo não comprador, sendo que, a segurança e a confiança apresentam diferenças estatisticamente significativas. Encontraram-se correlações entre o perfil do comprador e sua satisfação, uma vez que, quanto maior é a satisfação, mais dinâmica e diversificada é a relação com o Webmarketing.