Modelo de competencias del portavoz, visión del dircom
- Autores: Pilar Domingo Orero
- Directores de la Tesis: María José González Solaz (dir. tes.)
- Lectura: En la Universidad Cardenal Herrera-CEU ( España ) en 2017
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: María Isabel de Salas Nestares (presid.), Carlos Fanjul Peyró (secret.), Susana Miquel-Segarra (voc.)
- Programa de doctorado: Programa Oficial de Doctorado en Comunicación
- Materias:
- Enlaces
- Tesis en acceso abierto en: Repositorio Institucional CEU
- Resumen
Las organizaciones, en general, tienen la necesidad de disponer de una figura profesional preparada para afrontar labores de portavoz frente a cualquier circunstancia (positivas o de riesgo para la reputación). Pero surgen dudas sobre quién debe realizar dicha función y cómo formarle. O, mejor dicho, qué competencias ha de tener el directivo que ejerza dicho rol. Ese es el objetivo de esta investigación: la propuesta del modelo de competencias del portavoz.
Para ello la revisión bibliográfica es clave. Por un lado, las Competencias y la figura de directivo con su rol de portavoz (Recursos Humanos/Management); y, por otro lado, la figura del portavoz (Comunicación Corporativa), desde el mundo de los medios de comunicación tanto on como off con los que se relaciona, hasta los agentes con quienes interactúa (dircom, consultor, community manager, comité de crisis, etc) Todo un mundo conceptual, muy revelador dado que es la base para aflorar habilidades/funciones/requisitos del portavoz que supusieran valiosas pistas sobre competencias latentes. Seguidamente agruparlas y analizar vínculos con las competencias establecidas en el prestigioso Diccionario de Competencias de la reconocida consultora y autora Martha Alles. El resultado es un modelo de 13 competencias conceptuales relacionadas con la función de portavoz. Un modelo que, bajo la inspiración del método DACUM que recomienda la OIT para establecer competencias de un puesto, se ha testado mediante una muestra de 12 dircoms de primer nivel divididos en dos focus groups.
El resultado es la validación de dicho modelo de 13 competencias del portavoz y la creación de una nueva competencia que recoja la habilidad mediática con la vertiente online y offline. Además, la reflexión sobre los distintos niveles de cada una de ellas a exigir para desarrollar el rol de portavocía. Y, como conclusión, se propone la necesidad de actualizar dos competencias clave: ampliar el requisito de “Comunicación Eficaz” frente a todos los stakeholders y contemplar la competencia “Habilidades Mediáticas” tanto en ámbitos online como offline.
