Diseño de un plan de gestión de los servicios de urgencias de la comunidad autónoma de canarias a la luz del enfoque marketing
- Autores: Rafael Navarro Bravo
- Directores de la Tesis: Isabel Montero Muradas (dir. tes.), Dionisio Cámara Ibáñez (codir. tes.)
- Lectura: En la Universidad de La Laguna ( España ) en 2002
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Salvador Miquel Peris (presid.), José Antonio Lastres Segret (secret.), Antonio Sierra López (voc.), Jose Maria Rodríguez de Vera (voc.), Manuel Maynar Moliner (voc.)
- Materias:
- Texto completo no disponible (Saber más ...)
- Resumen
Este trabajo se centra en la asistencia sanitaria que reciben los ciudadanos cuando se enfrentan a una situación de emergencia, y en el tramo que comprende su petición de auxilio y las posterior recepción, en su caso, en un centro hospitalario.
La tesis está estructurado en tres partes:
En la primera parte se recoge el marco teórico, que pone de relieve la importancia de dirigir los centros de asistencia a la luz de la óptica marketing. Así como el carácter empresarial de las organizaciones sanitarias sin ánimo de lucro y la conveniencia de dirigirlas con óptica marketing-recursos humanos para maximizar la rentabilidad social de todos los recursos.
En la segunda parte se desarrolla el trabajo empírico. En donde se analizan los aspectos institucionales en la comunidad autónoma de Canarias, en relación con los servicios de urgencias extrahospitalarios.
La investigación se ha realizado en dos etapas, la primera de carácter cualitativo para medir la satisfacción del personal que desarrolla su labor en el servicio de urgencias canario, a través de entrevistas abiertas en profundidad y semiestructuradas. La segunda etapa, de carácter cuantitativo desarrollada sobre un cuestionario para medir el nivel de satisfacción de los usuarios y no usuarios del servicio de urgencias canario.
En la tercera parte se presentan las conclusiones generales y las futuras líneas de investigación.
