Resumen de Satisfacción y fidelidad en la relación franquiciada franquiciador
Guillermo José Bermúdez González
El presente trabajo de investigación trata de describir las complejas relaciones existentes en el marco de la franquicia en general y entre franquiciado y franquiciador en particular.
Tras la revisión de marco conceptual que gira en torno a esta figura, modelizamos las relaciones desde el enfoque del marketing relacional, logrando un modelo explicativo de la satisfacción y la fidelidad del franquciado hacia la central.
La investigación se completa con un estudio empírico en el que contrastamos las diferentes hipótesis que sobre el modelo y el sector se plantearon.
