Satisfacción y fidelidad en la relación franquiciada franquiciador

• Autores: Guillermo José Bermúdez González
• Directores de la Tesis: Francisca Parra Guerrero (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Málaga ( España ) en 2001
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Aquilino Alfredo Aguirre Sádaba (presid.), Carmen Jambrino Maldonado (secret.), Francisco Diez De Castro (voc.), José Manuel Barreiro Fernández (voc.), Francisco Javier Landa Bercebal (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
      • Marketing (comercialización)
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• Resumen

  • El presente trabajo de investigación trata de describir las complejas relaciones existentes en el marco de la franquicia en general y entre franquiciado y franquiciador en particular.

    Tras la revisión de marco conceptual que gira en torno a esta figura, modelizamos las relaciones desde el enfoque del marketing relacional, logrando un modelo explicativo de la satisfacción y la fidelidad del franquciado hacia la central.

    La investigación se completa con un estudio empírico en el que contrastamos las diferentes hipótesis que sobre el modelo y el sector se plantearon.