Calidad total en la gestión de los servicios bancarios

• Autores: Francisco Javier Llorens Montes
• Directores de la Tesis: Emilio Pablo Díez de Castro (dir. tes.)
• Lectura: En la Universidad de Sevilla ( España ) en 1996
• Idioma: español
• Tribunal Calificador de la Tesis: Manuel Ortigueira Bouzada (presid.), José Luis Galán González (secret.), José Luis Raymond Bara (voc.), Lázaro Rodríguez Ariza (voc.), Esteban Fernández Sánchez (voc.)
• Materias:
  • Ciencias económicas
    • Organización y dirección de empresas
    • Economía sectorial
      • Finanzas y seguros
• Texto completo no disponible (Saber más ...)
• Resumen

  • LOS OBJETIVOS BASICOS QUE SE PRETENDEN ALCANZAR CON ESTA TESIS DOCTORAL SON LOS SIGUIENTES: 1. REUNIR Y REVISAR LAS CONCEPTUACIONES Y DEFINICIONES OPERATIVAS QUE HASTA EL MOMENTO SE HAN REALIZADO EN TORNO A LA GESTION DE LA CALIDAD Y CALIDAD DE SERVICIO, ASI COMO IDENTIFICAR LOS PROBLEMAS Y CONTROVERSIAS PLANTEADOS POR LOS DIFERENTES INVESTIGADORES.

    2. REUNIR Y REVISAR LAS DIFERENTES APORTACIONES REALIZADAS EN CUANTO A LA IMPLANTACION DE SISTEMAS DE PLANIFICACION, CONTROL Y PROGRAMAS DE MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN EL CONTEXTO DE LOS SERVICIOS HASTA OBTENER UN PROGRAMA SISTEMATICO DE ACTUACION.

    3. ESPECIFICAR UN MODELO QUE REPRESENTE Y EXPLIQUE LOS ANTECEDENTES DE LAS PERCEPCIONES Y ACTITUDES QUE TIENEN LOS EMPLEADOS EN BASE A LA CALIDAD DE SERVICIO QUE SE PRESTA, CENTRANDONOS, ESPECIFICAMENTE, EN LAS ENTIDADES BANCARIAS.

    4. EXAMINAR LAS IMPLICACIONES CONCEPTUALES DEL PRESENTE ESTUDIO A PARTIR DE LA EXPLORACION DE LOS HALLAZGOS EMPIRICOS.