Tecnologías de la información y la comu8nicacion y valor logístico: una aplicación en el contexto de la relación entre empresas
- Autores: David Servera Francés
- Directores de la Tesis: Irene Gil Saura (dir. tes.)
- Lectura: En la Universitat de València ( España ) en 2005
- Idioma: español
- Tribunal Calificador de la Tesis: Alejandro Mollá Descals (presid.), Gloria Berenguer Contrí (secret.), Miguel Angel Gómez Borja (voc.), Alfonso Rebollo Arévalo (voc.), Leandro García Menéndez (voc.)
- Materias:
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- Resumen
NUESTRO ESTUDIO PRETENDE PROFUNDIZAR EN LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO LOGISTICO , EN LA MEJORA COMPETITIVA DE LA EMPRESA ACTUAL Y EN ESPECIAL, A TRAVES DE LA GENERACION DE VALOR PARA EL CLIENTE. DE FORMA MAS CONCRETA PRETENDEMOS DETERMINAR , A TRAVES DE UN CONJUNTO DE RELACIONES CAUSALES, EL PROCESO DE FORMACION DEL VALOR LOGISTICO. AL TIEMPO QUE MEDIMOS LA INFLUENCIA DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LA COMUNICACION SOBRE DICHO PROCESO.
LA REVISION DE LA LITERATURA NOS HA PERMITIDO DEFINIR UN MODELO SECUENCIAL DEL PROCESO DE GENERALIZACION DE VALOR LOGISTICO. EN ÉL IDENTIFICAMOS A LA CALIDAD DEL SERVICIO LOGISTICO, A LOS BENEFICIOS DERIVADOS DE LA RELACION ENTRE PROVEEDOR Y CLIENTE , A LAS TIC Y A LOS SACRIFICIOS COMO LOS ANTECEDENTES DEL VALOR LOGISTICO , SIENDO LA SATISFACCION Y LA LEALTAD LAS CONSECUENCIAS MAS SIGNIFICATIVAS DEL MISMO. DICHO MODELO HA SIDO TESTADO A TRAVES DE LA PERCEPCION DE LA EMPRESA CLIENTE SOBRE EL SERVICIO LOGISTICO PRESTADO POR SU PROVEEDOR PRINCIPAL.
LOS RESULTADOS MUESTRAN QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO LOGISTICO Y LOS SACRIFICIOS INFLUYEN DE FORMA DIRECTA Y SIGNIFICATIVA SOBRE EL VALOR LOGISTICO. SIENDO INDIRECTA LA INFLUENCIA DE LAS TIC Y DE LOS BENEFICIOS DERIVADOS DE LA RELACION, A TRAVES DE SU RELACION CON LOS ANTECEDENTES DIRECTOS EN CUANTO A LAS CONSECUENCIAS, LOS RESULTADOS CONFIRMAN QUE EL VALOR LOGISTICO INFLUYE DE FORMA DIRECTA Y POSITIVA SOBRE LA SATISFACCION Y ESTA SOBRE LA LEALTAD.
