Periodo de publicación recogido
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Paris de L'Etraz
Training & development digest, ISSN 1137-2230, Nº. 60, 2006, págs. 44-45
La gestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros
Paris de L'Etraz
Temas clave en márketing relacional / coord. por Manuel Alfaro Faus, 2004, ISBN 84-481-4236-5, págs. 157-173
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