Periodo de publicación recogido
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La gestión de las relaciones con los clientes en un contexto multicanal.
Jesús Cambra, Iguácel Melero Polo, Francisco Javier Sesé Oliván
Estrategias multicanal en el ámbito de la distribución: fabricante y distribuidor preocupados por ofrecer nuevas experiencias de compra diferenciadas / coord. por Rodolfo Vázquez Casielles, 2012, ISBN 978-84-8367-395-9, págs. 43-62
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