Periodo de publicación recogido
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El alto precio de la satisfacción del cliente
Timothy Keiningham, Sunil Gupta, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye
Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 125, 2014, págs. 6-17
La lealtad del cliente no es suficiente. Haga crecer su participación en el gasto del cliente
Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye, Bruce Cooil
Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 89, Nº. 9, 2011 (Ejemplar dedicado a: El desafío del talento), págs. 11-13
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