La lealtad del cliente no es suficiente. Haga crecer su participación en el gasto del cliente

• Autores: Timothy L. Keiningham, Lerzan Aksoy, Alexander Buoye, Bruce Cooil
• Localización: Harvard Business Review, ISSN 0717-9952, Vol. 89, Nº. 9, 2011 (Ejemplar dedicado a: El desafío del talento), págs. 11-13
• Idioma: español
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