Análise da percepção dos usuários em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca hospitalar no enfrentamento da pandemia da covid-19

Amanda Damasceno de Souza; Fernanda Farinelli; Thais Almeida Marques da Silva; Aleida Nazareth Soares

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Análise da percepção dos usuários em relação aos serviços oferecidos pela biblioteca hospitalar no enfrentamento da pandemia da covid-19

Souza, Amanda Damasceno de ^[2] ; Farinelli, Fernanda ^[1] ; Silva, Thais Almeida Marques da ^[3] ; Soares, Aleida Nazareth ^[3]
1. [1] Universidade de Brasília
  
  Universidade de Brasília
  
  Brasil
2. [2] Universidade FUMEC
3. [3] Faculdade Santa Casa BH
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Localización: EDICIC, ISSN-e 2236-5753, Vol. 2, Nº. Extra 2, 2022 (Ejemplar dedicado a: Special Number: Training and professional practice: innovative strategies)
Idioma: portugués
Títulos paralelos:
- Análisis de la percepción de los usuarios en relación a los servicios que ofrece la biblioteca hospitalaria ante la pandemia del covid-19
- Analysis of the perception of users in relation to the services offered by the hospital library in the face of the covid-19 pandemic
Enlaces
- Texto completo (pdf)
Resumen
- español
  Aborda las investigaciones realizadas en la Biblioteca del Hospital. El objetivo es presentar la percepción de los usuarios sobre los servicios que ofrece la biblioteca ante la pandemia del COVID-19 a través de una investigación aplicada al personal clínico en relación a los servicios que se brindan en una Biblioteca Hospitalaria. La justificación se refiere a la importancia de comprender el uso de la biblioteca por parte de los miembros del equipo médico que atendieron o no a pacientes con COVID-19 en un hospital privado de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. La metodología se refiere a una investigación cuantitativa-cualitativa utilizando un cuestionario en línea elaborado en Google Forms, realizado en la Biblioteca, ubicada en el Hospital Felício Rocho. En los cuestionarios semiestructurados compuestos por 13 preguntas se utilizó la escala de Likert. Las variables recolectadas fueron: género, edad, especialidad, conocimientos de computación, categoría de trabajo del personal clínico, evaluación y uso de los servicios bibliotecarios en la búsqueda de información sobre el COVID-19. Los cuestionarios se aplicaron entre octubre 2020 y mayo 2021.Los participantes de la investigación fueron médicos y residentes de hospitales. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética local. Ciento setenta y un médicos y residentes (71,2% de 240) que informaron utilizar los servicios de la biblioteca. La forma más representativa de utilizar la biblioteca hospitalaria fue la presencial, correspondiente a 141 (82,5%). Sin embargo, un mismo usuario puede haber utilizado los servicios de la biblioteca en más de una forma. En cuanto a la frecuencia con la que buscan información sobre salud en otras instituciones, la mayoría 37,4% (64) dijo que lo hace ocasionalmente. En cuanto a la pregunta sobre la satisfacción, la mayoría, que representa el 59,1% (101), respondió estar muy satisfecho. En cuanto al uso de servicios para obtener información sobre COVID-19, alrededor del 43,3% buscó información sobre COVID-19. Por otro lado, se destaca el servicio más demandados de la Biblioteca, el uso de computadoras (31,6%), seguido del acceso a una fuente de Medicina Basada en Evidencia (UpToDate®) (21,1%). En cuanto a la satisfacción de los servicios bibliotecarios, con respecto a la información obtenida sobre el COVID-19, el 59,1% (101) respondió estar muy satisfecho y el 38% (65) respondió estar satisfecho. En la parte cualitativa de la investigación, se solicitó a los participantes, en forma de pregunta abierta, sugerencias para mejorar los servicios de la Biblioteca y las principales respuestas fueron: Brindar servicio gratuito de impresión y fotocopiado; Contar con ambientes de estudio individual y colectivo; Preparar material sobre fuentes de información; Hacer que los libros electrónicos estén disponibles. Mejora el WiFi. Concluimos que los usuarios de la Biblioteca están satisfechos con los servicios ofrecidos ante la pandemia. Las sugerencias de mejoras serán importantes para la continuidad y mejora de la Biblioteca. Este estudio es importante porque presenta un escenario de actuación del Bibliotecario Clínico frente a la pandemia de COVID-19. Es importante realizar estudios futuros para analizar las habilidades de información y la formación necesaria para los Bibliotecarios en contextos de pandemia.
- português
  Aborda pesquisa realizada no âmbito da Biblioteca Hospitalar. O objetivo é apresentar a percepção dos usuários sobre os serviços oferecidos pela biblioteca hospitalar no enfrentamento da pandemia da COVID-19 por meio de pesquisa aplicada ao corpo clínico em relação aos serviços prestados em uma biblioteca Hospitalar. A justificativa remete a importância da compreensão da utilização da biblioteca pelos membros da equipe médica que atenderam ou não pacientes com COVID-19 em um Hospital privado de Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil. A metodologia se refere a pesquisa quantitativa-qualitativa com utilização de questionário online elaborado no Google Forms, conduzida na Biblioteca, localizada no Hospital Felício Rocho. Nos questionários semiestruturado composto de 13 perguntas utilizou-se a escala de classificação de Likert. As variáveis coletadas foram: sexo, idade, especialidade, conhecimento de informática, categoria de atuação no corpo clínico, avaliação e utilização dos serviços da biblioteca na busca de informações sobre COVID-19. Os questionários foram aplicados entre outubro de 2020 e maio de 2021. Os participantes da pesquisa foram médicos e residentes do hospital. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética local. Cento e setenta e um médicos e residentes (71,2% de 240) que declararam utilizar os serviços da biblioteca. A forma de utilização da biblioteca hospitalar mais representativa foi a presencial, correspondendo a 141 (82,5%). Entretanto, um mesmo usuário pode ter utilizado os serviços da biblioteca por mais de uma forma. Em relação à frequência em que busca informação sobre saúde em outras instituições, a maioria 37,4% (n=64) disseram o fazer ocasionalmente. Já em relação à pergunta sobre satisfação, a maioria, representando 59,1% (101) responderam estar muito satisfeitos. Sobre a utilização dos serviços para obter informações sobre a COVID-19, cerca de 43,3% buscaram informações sobre a COVID-19. Já os serviços da biblioteca Hospitalar mais demandados, destacam-se a utilização dos computadores (31,6%), seguido pelo acesso a fonte de Medicina Baseada em Evidências (UpToDate®)(21,1%). Em relação a satisfação dos serviços da biblioteca, no que tange às informações obtidas sobre a COVID-19, 59,1% (101) responderam estar muito satisfeitos e 38% (65) responderam estar satisfeitos. Na parte qualitativa da pesquisa foi perguntado aos participantes, em forma de questão aberta, sugestões de melhoria dos serviços da Biblioteca e as principais respostas foram: Disponibilizar serviço de impressão e cópia gratuito; Ter ambientes de estudo individual e estudo coletivo; Preparar material sobre fontes de informação; Disponibilizar e-books; Melhorar a Wi-Fi. Concluímos que os usuários da Biblioteca Hospitalar estão satisfeitos com os serviços oferecidos no enfrentamento da pandemia. As sugestões de melhorias serão importantes para a continuidade e aperfeiçoamento da Biblioteca. Este estudo é importante por apresentar um cenário de atuação do Bibliotecário clínico no enfrentamento da pandemia da COVID-19. É importante a realização de estudos futuros para analisar as competências informacionais e treinamentos necessários para os Bibliotecários em contextos pandêmicos.
- English
  It addresses research carried out within the Hospital Library. The objective is to present the users' perception of the services offered by the hospital library in the face of the COVID-19 pandemic through research applied to the clinical staff in relation to the services provided in a Hospital library. The justification refers to the importance of understanding the use of the library by members of the medical team who attended or not patients with COVID-19 in a private hospital of Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil. The methodology refers to quantitative-qualitative research using an online questionnaire prepared in Google Forms, conducted at the Library, located at Hospital Felício Rocho. In the semi-structured questionnaires composed of 13 questions, the Likert rating scale was used. The variables collected were: gender, age, specialty, computer knowledge, category of work in the clinical staff, evaluation and use of library services in the search for information about COVID-19. The questionnaires were applied between October 2020 and May 2021.Research participants were physicians and hospital residents. The research was approved by the local Ethics Committee. One hundred and seventy-one physicians and residents (71.2% of 240) who reported using library services. The most representative way of using the hospital library was face-to-face, corresponding to 141 (82.5%). However, the same user may have used the library services in more than one way. Regarding the frequency in which they seek information about health in other institutions, the majority 37.4% (64) said they do so occasionally. Regarding the question about satisfaction, the majority, representing 59.1% (101) answered being very satisfied. Regarding the use of services to obtain information about COVID-19, about 43.3% sought information about COVID-19. On the other hand, the most demanded services of the Hospital Library, the use of computers (31.6%), followed by access to a source of Evidence-Based Medicine (UpToDate®) (21.1%) stands out. Regarding the satisfaction of library services, with regard to the information obtained about COVID-19, 59.1% (101) responded being very satisfied and 38% (65) responded being satisfied. In the qualitative part of the research, the participants were asked, in the form of an open question, suggestions for improving the services of the Library and the main answers were: Provide free printing and copying service; Have environments for individual study and collective study; Prepare material on information sources; Make e-books available. Improve WiFi. We conclude that the users of the Hospital Library are satisfied with the services offered in the face of the pandemic. Suggestions for improvements will be important for the continuity and improvement of the Library. This study is important because it presents a scenario of performance of the Clinical Librarian in the face of the COVID-19 pandemic. It is important to carry out future studies to analyze the information skills and training needed for Librarians in pandemic contexts.