Resumen de El proceso de lealtad hacia un servicio financiero: análisis comparativo en función de la edad
María del Mar García de los Salmones, Ignacio A. Rodríguez del Bosque, Andrea Pérez Ruiz
Las características demográficas de los individuos son aspectos que tradicionalmente han centrado la atención de los investigadores como herramientas útiles para la caracterización de los consumidores y la segmentación de los mercados. Entre ellas, el estudio de la edad es especialmente relevante dada su capacidad explicativa de las diferencias que se producen entre individuos a la hora de procesar información para evaluar productos y empresas. En este trabajo se estudian las diferentes relaciones que se establecen entre las variables implicadas en la construcción de la lealtad de los consumidores distinguiendo entre el comportamiento de jóvenes y mayores. Los resultados muestran diferencias significativas en la intensidad de algunas relaciones, lo cual confirma el carácter moderador de la variable edad.
