Tiktok como estrategia de marketing en el sector hotelero portugués: Análisis de sentimiento y engagement

• Dra. Juana María Padilla Piernas ^[1] ; Dra. Célia Maria Quitério Ramos ^[2] ; María del Mar Martín García ^[3] ; Dr. Carlos Manuel Ramos de Sousa ^[2]
  1. [1] Universidad Católica San Antonio

     Universidad Católica San Antonio

     Murcia, España

     
  2. [2] Universidade do Algarve

     Universidade do Algarve

     Faro (Sé), Portugal

     
  3. [3] Universidad de Almería

     Universidad de Almería

     Almería, España

     

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• Localización: Avances y promoción en el desarrollo turístico de Melilla / coord. por Juan Antonio Marmolejo Martín, Salvador Moral Cuadra, 2023, ISBN 978-84-1170-713-8, págs. 419-430
• Idioma: español
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• Resumen

  • Este estudio se enfoca en evaluar la presencia y el rendimiento de las cadenas hoteleras portuguesas y hoteles de 3, 4 y 5 estrellas en la red social TikTok. El objetivo principal es analizar cómo estos establecimientos se comportan en términos de engagement y sentimiento del cliente en TikTok y cómo estos hallazgos pueden ayudar a otros hoteles. Para alcanzar este objetivo, se llevó a cabo una investigación exhaustiva utilizando datos extraídos de fuentes oficiales, excluyendo hoteles de 1 y 2 estrellas para enfocarnos en aquellos con un perfil más alto. Se utilizaron herramientas de análisis como Fanpage Karma para descargar y evaluar el contenido de las publicaciones de las redes sociales oficiales de los hoteles, y Orange Data Mining para llevar a cabo un análisis de sentimientos de los comentarios y respuestas en las publicaciones. Las conclusiones revelan que una presencia activa y bien gestionada en TikTok se correlaciona positivamente con altos niveles de engagement y percepciones más favorables por parte de los clientes. Estos hallazgos ofrecen un marco valioso para otros establecimientos hoteleros que buscan optimizar su estrategia de marketing digital, especialmente en una plataforma emergente como TikTok. Se recomienda que los hoteles inviertan en contenido creativo y participativo para maximizar su impacto en esta red social.