Ética empresarial de las marcas en los nuevos escenarios: negocios en el Metaverso

• Francisco Javier Lorente ^[1] ; Francisco José Torreblanca Díaz ^[1]
  1. [1] Esic Business & Marketing School
• Localización: Marketing y comunicación en ética empresarial. XXIX edición del Congreso EBEN España: libro de actas / coord. por Abel Monfort, Susana Fernández Lores, 2022, ISBN 978-84-18944-79-6
• Idioma: español
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• Resumen

  • La ética empresarial [1] es un concepto de vital trascendencia. Hace referencia a un conjunto de valores y principios que sirven como guía a la organización para desarrollar sus acciones y actividades con un trasfondo de compromiso social. Es importante que este concepto sea vertical y genere una transversalidad en todos los miembros de la compañía. El público interno debe conocer, entender y estar motivado con las líneas éticas para que se pueda obtener un resultado transparente y de garantía, que se proyecte y sea percibido por el público externo.

    A modo de ejemplo, la ética empresarial puede perseguir objetivos como el compromiso sostenible y medioambiental, fomentar un clima laboral amable y positivo, evadir conductas no adecuadas en el terreno competitivo, evitar mensajes que lleven al engaño o error, etc. La ética empresarial es un activo de peso y ante los nuevos escenarios que surgen, siempre aparece el debate. En este caso, un nuevo escenario virtual denominado Metaverso [2], nos lleva hacia una nueva reflexión. En este espacio que recrea situaciones reales o ficticias, los individuos pueden vivir nuevas experiencias [3]. Aunque todavía es muy desconocido y genera muchas dudas, el Metaverso aglutina universos independientes virtuales interconectados gracias a Internet.

    Estamos ante una realidad virtual y paralela a nuestras vidas físicas. Poder simular una competición ciclista o comprar en una tienda virtual como si estuviésemos en su interior tocando los productos son algunas de las posibilidades que nos da este nuevo mundo de oportunidades.

    Dado esto, el Metaverso ofrece todo un nuevo mundo de oportunidades para que las marcas creen experiencias en una nueva dimensión donde converge lo físico con lo digital dentro de un horizonte nunca explorado. Todo un reto, y a la vez, un interesante cúmulo de oportunidades recaen de parte de las marcas que deben tratar los nuevos mecanismos a su disposición de una manera saludable, ética y responsable. Dejar en manos del consumidor la responsabilidad por proteger sus datos, su privacidad o, incluso, sus movimientos corporales y ondas cerebrales sería una decisión contraria al deseado espacio relacional entre marcas, consumidores y entorno. Por ello, el uso ético de los datos es fundamental para construir un nuevo mundo donde las tecnologías avanzan ampliando la realidad y ofreciendo puntos de contactos nunca imaginados.

    Un desafío que debe primar la tr ansparencia en los datos recogidos, en las acciones de persuasión utilizadas y en la estimulación hacia la compra y el consumo a las cuales los usuarios se verán expuestos. El Metaverso es una construcción que debe basar su arquitectura interna en la protección al consumidor. De ese respeto nacerá la mejor versión para proteger a los usuarios de ciberataques [4], desinformación, suplantación de identidad y cualquier negativa acción que pueda suceder en un espacio donde la delgada línea entre lo real y lo virtual se diluye fácilmente. El momento es ahora.