Dynamic Customer Relationship Management: Incorporating Future Considerations into the Service Retention Decision

• Autores: Russell S. Winer, Katherine N. Lemon, Tiffany Barnett White
• Localización: Journal of marketing: A quarterly publication of the american marketing association, ISSN 0022-2429, Vol. 66, Nº 1, 2002, págs. 1-14
• Idioma: inglés
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