Resumen de Una herramienta para el cumplimiento de la ISO 9001:2000: Servqual analiza las diferencias entre expectativas y percepción del cliente

Paulino Pastor, Mercedes Blanco, Antonio Castilla, José Antonio Jiménez Quintero

• Servqual constituye una poderosa herramienta de visualización rápida de la situación de la empresa en relación con la satisfacción del cliente, que puede aplicarse a todo tipo de análisis debido a todo tipo de análisis debido a que explica rápidamente las comparaciones de los diferentes aspectos que componen la encuesta.