How customers construct corporate social responsibility images: Testing the moderating role of demographic characteristics

• Andrea Pérez ^[1] ; Ignacio Rodríguez del Bosque ^[1]
  1. [1] Universidad de Cantabria

     Universidad de Cantabria

     Santander, España

     
• Localización: Business Research Quarterly, ISSN 2340-9444, ISSN-e 2340-9436, Vol. 18, Nº. 2, 2015, págs. 127-141
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Cómo los clientes construyen imágenes de responsabilidad social corporativa: prueba del papel moderador de las características demográficas
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• Resumen
  • español

    Este artículo analiza el proceso de formación de imágenes de RSE desde la perspectiva del cliente. Analiza la influencia de la coherencia empresa-RSE, la atribución motivacional y la credibilidad empresarial en la forma en que los clientes evalúan las imágenes de RSE en la industria bancaria. También describe el impacto del género, la edad y el nivel educativo del cliente en la formación de imágenes de RSE. Los resultados muestran que las imágenes de RSE se basan en las percepciones de los clientes sobre la coherencia empresa-RSC, la atribución de motivaciones altruistas y la credibilidad corporativa a la hora de desarrollar iniciativas de RSE. Los hallazgos también demuestran que el género, la edad y el nivel educativo no permiten identificar diferencias en la forma en que los clientes construyen imágenes de RSE. Por tanto, no sirven para segmentar clientes para el diseño de mejores estrategias de RSE y comunicación.

  • English

    This paper discusses the formation process of CSR images from a customer perspective. It analyses the influence of company-CSR coherence, motivational attribution and corporate credibility in the way customers evaluate CSR images in the banking industry. It also describes the impact of customer gender, age and educational level on the formation of CSR images. Results show that CSR images are based on customer perceptions of the company-CSR coherence, the attribution of altruistic motivations and corporate credibility when developing CSR initiatives. The findings also demonstrate that gender, age and educational level do not allow identifying differences in the way customers construct CSR images. Thus, they are not useful in segmenting customers for the design of better CSR and communication strategies.