Resumen de ¿Por qué externalizar la atención al cliente?
Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro, Ana Isabel Rodríguez Escudero, Javier Rodríguez Pinto, Chanthaly S.Phabmixay S.Phabmixay
El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora de elegir un proveedor, debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnológica y su experienciaen el ámbito. ¿Cómo debemos plantearnos la externalización de la atención al cliente y cómo solucionar algunos de losretos que suscita este servicio actualmente?
