¿Por qué externalizar la atención al cliente?

• Eduardo Velasco Rodríguez San Pedro ; Ana I. Rodríguez Escudero ^[1] ; Javier Rodríguez Pinto ^[1] ; Chanthaly S. Phabmixay ^[1]
  1. [1] Universidad de Valladolid

     Universidad de Valladolid

     Valladolid, España

     
• Localización: Harvard Deusto Márketing y Ventas, ISSN 1133-7672, Nº. 162, 2020, págs. 38-43
• Idioma: español
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• Resumen

  • El servicio de atención al cliente (SAC) es uno de los procesos operativos críticos en una empresa, pero no todas pueden asumirlo satisfactoriamente. A la hora de elegir un proveedor, debemos tener en cuenta unas variables fundamentales, como su calidad operativa y tecnológica y su experienciaen el ámbito. ¿Cómo debemos plantearnos la externalización de la atención al cliente y cómo solucionar algunos de losretos que suscita este servicio actualmente?