Transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas

• Joan Cuenca-Fontbona ^[1] ; Kathy Matilla ^[1] ; Marc Compte-Pujol ^[1]
  1. [1] Universitat Ramon Llull

     Universitat Ramon Llull

     Barcelona, España

     
• Localización: Profesional de la información, ISSN-e 1699-2407, ISSN 1386-6710, Vol. 29, Nº 3, 2020 (Ejemplar dedicado a: Relaciones públicas)
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Digital transformation of Spanish Public Relations and Communication agencies
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• Resumen
  • español

    Se analiza el grado de madurez en la transformación digital de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación españolas asociadas a la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), mediante el modelo de transformación digital de Westerman; Bonnet; McAfee (2012; 2014), basado en los vectores de liderazgo y capacidad digital. Para este cometido se cursó un cuestionario a los máximos responsables de este tipo de agencias. Los resultados identifican que el 75% de las agencias de Relaciones Públicas y Comunicación participantes están en un momento avanzado de esta transformación, condicionando la demanda de nuevos perfiles, la reorganización del trabajo, la oferta de nuevos servicios y a focalizar las áreas donde cabe una mejora que maximice la prestación de servicios a sus clientes. El 80% de estas agencias tienen una visión integral de la comunicación digital, aunque reconocen que aún deben automatizar muchos de sus procesos.

  • English

    The degree of maturity in the digital transformation of the Public Relations and Communication agencies that were associated with the Spanish Association of Communication Directors-Dircom is analyzed. The model for digital transfor-mation proposed by Westerman; Bonnet; McAfee (2012; 2014), based on the vectors of leadership and digital capacity is applied. For this purpose, a questionnaire was sent to those responsible of this type of agencies. Our results identify that 75% of the Public Relations and Communication agencies are at an advanced stage of this transformation, conditio-ning the demand for new profiles, the reorganization of work and the offer of new services. 80% of these agencies have an integral vision of digital communication, although they recognize that they must automate many of their processes.