Resumen de Marketing de altos vuelos. Líneas aéreas: Pese a la congestión del tráfico aéreo, con un crecimiento medio del 6% anual, las compañías esperan duplicar en el año 2000 el volumen de pasajeros

Margarita Sierra, Marina Specht

• Ya no basta con bajar las tarifas y ofrecer calidad de servicio, Ante la progresiva liberalización del mercado aéreo europeo, la competitividad obliga a desarrollar técnicas de marketing revolucionarias que oferten un producto cada vez más dotados de servicios complementarios. El marketing directo, el marketing telefónico y la publicidad se combinan ahora con el Yield management y con una logística de distribución que, basada en equipos electrónicos, permite llegar directamente al consumidor. Las compañías aéreas saben lo que significa tener la cabeza en las nubes y mantener los pies en el suelo.