La e-experiencia de marca a través de los medios sociales y su influencia en la e-calidad de la relación y la e-fidelización: Análisis empírico en los sitios web de viajes

Sarmiento Guede, José Ramón ^[1] ; Ferrão Filipe, Antonio José ^[2]
1. [1] Universidad Rey Juan Carlos
  
  Universidad Rey Juan Carlos
  
  Madrid, España
2. [2] Universidade Portucalense
  
  Universidade Portucalense
  
  Santo Ildefonso, Portugal
Localización: Cuadernos de turismo, ISSN 1139-7861, Nº. 44, 2019, págs. 351-380
Idioma: español
Títulos paralelos:
- The electronic brand experience through social media and its influence on the electro-nic relationship quality and electronic loyalty: Empirical analysis on travel websites
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Resumen
- español
  El objetivo principal de este artículo es verificar la relación de la experiencia web de marca a través de los sitios web organizacionales o de los medios sociales de viajes y constatar su influencia en la calidad de la relación electrónica y en la fidelización electrónica de los usuarios. Para confirmar las hipótesis, se utilizan técnicas cuantitativas de una muestra de 769 usuarios. Del modelo propuesto, podemos concluir que la experiencia de marca a través de los medios sociales de viajes es el predictor directo más importante de la calidad de la relación y de la fidelización de marca.
- English
  The main objective of this article is to verify the relationship of the brand web experience through the organizational websites or the social travel media and to verify its influence on the quality of the electronic relationship and the electronic loyalty of the users. To confirm the hypotheses, quantitative techniques were used in a sample of 769 users. From the propo-sed model, we can conclude that the brand experience through social travel media is the most important direct predictor of the quality of the relationship and brand loyalty.