Resumen de Whitewashing’ en ‘retail’: nuevo paradigma de comunicación entre empresa y cliente
En los últimos años, la comunicación de las empresas en todo el mundo se ha centrado en “esconder” realidades: un cliente empobrecido, un producto desvalorizado y estandarizado, y un modelo de negocio agresivo con el medioambiente. Todo ello, en un entorno ‘phygital’ exaltado, confuso y saturado. Por ello, muchas compañías han ido “tiñendo”, literalmente, de blanco sus espacios comerciales ‘phygitales’: primero los más efímeros, los digitales;
ahora, también los físicos. Es lo que se conoce como ’whitewashing’, una acción orientada a alentar a los consumidores a la compra en un entorno de crisis económica, de saturación y de mayor conciencia por lo social y lo medioambienta
