Viaggio nelle imprese italiane

• Autores: Alessandro Arbore, Michela Addis
• Localización: Economia & management: la rivista della Scuola di Direzione Aziendale dell'Università L. Bocconi, ISSN-e 1120-5032, Nr. 3, 2017, págs. 23-27
• Idioma: italiano
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• Resumen

  • Da un’indagine condotta tra circa 300 manager italiani risulta che le imprese italiane hanno un livello dichiarato di customer centricity medio; il dato è più elevato per le aziende che si trovano a fronteggiare una competizione più intensa. Le percezioni relative alla presenza di una cultura organizzativa customer-centric e di un orientamento strategico alla customer centricity sono mediamente positive; il dato è peggiore per quel che riguarda alcune delle condizioni abilitanti della customer centricity, specie in termini di risorse finanziarie, processi interni e motivazioni del personale di back office. A livello di risultati, si riscontra una correlazione tra livelli di customer centricity percepita e indicatori di performance, anche reddituali; determinante è la portata degli investimenti aziendali su tutte le diverse condizioni abilitanti della customer centricity.