Resumen de Co-creation experiences in social media brand communities: Analyzing the main types of co-created experiences

Riccardo Rialti, Alessandro Caliandro, Lamberto Zollo, Cristiano Ciappei

• español

  Propósito La presente investigación se propone analizar en profundidad cómo las marcas pueden estar de acuerdo con la co-creación de las experiencias de los consumidores. En particular, el objetivo de la investigación es aclarar cuáles son los principales tipos de experiencias co-creadas que los consumidores pueden experimentar debido a su participación en las comunidades de marcas de redes sociales.

  Diseño/metodología/enfoque Para hacerlo, en primer lugar, se han identificado los factores que influyen en la co-creación de las experiencias de los miembros de las comunidades de marcas. En particular, el punto de partida de esta investigación está representado por el papel de otros consumidores y de la marca en la co-creación de experiencias. Con el fin de identificar los principales tipos de experiencias co-creadas, se ha utilizado una investigación digital como el principal método de análisis. Dibujamos nuestra investigación digital en el paradigma de Métodos Digitales.

  Hallazgos Se identificaron y conceptualizaron cuatro tipos principales de experiencias co-creadas.

  Originalidad/valor Los resultados enfatizan la importancia de que los estrategas de marca involucren a los miembros de las comunidades de marcas de medios sociales para estimular la co-creación de experiencias. Específicamente, surgió cómo la interacción simultánea de otros miembros de la comunidad y la marca puede afectar la co-creación.

• English

  Purpose – This paper presents an in-depth investigation on how brands may concur to the co-creation of consumers’ experiences. In particular, the purpose of this paper is to clarify the main types of co-created experiences that consumers may encounter as a result of social media brand communities.

  Design/methodology/approach – To identify the main types of co-created experiences, a digital investigation has been used as the main method of analysis. The authors draw their digital investigation on the digital methods paradigm.

  Findings – Four principal types of co-created experiences have been identified and conceptualized, namely, brand’s products’ individual usage experiences, auto-celebrative experiences, brand’s products’ communal usage experiences and collective celebration experiences.

  Originality/value – Results stress the importance for brand strategists to involve members of social media brand communities to stimulate co-creation experiences. Specifically, it emerges that the simultaneous interaction among members of the community and the brand may directly affect co-creation experiences.