ISO 9000:2000. Aplicación práctica. Gestión por procesos. Diseño e implantación en la práctica de un sistema de gestión por procesos (II)

• Autores: Alvaro Rodríguez de Roa Gómez, Juan Sendín Caballero, Rafael Medina Burrull, Jordi Peñarroja i Jolonch
• Localización: Forum calidad, ISSN 1139-5567, Año nº 15, Nº 143, 2003 (Ejemplar dedicado a: Calidad en turismo y ocio), págs. 56-60
• Idioma: español
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