An approach to measuring service productivity

• Autores: Antonio Ruiz Jiménez, Isabel González Expósito, Cristina Ceballos Hernández, María Amor Jiménez Jiménez
• Localización: Ciudades en Competencia: Innovations and Technology Projects and Operations Management in the City Development / Antonio Genaro Leal Millán (ed. lit.), Francisco Javier Landa Bercebal (ed. lit.), 2005, ISBN 84-96378-14-4, págs. 33-44
• Idioma: inglés
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