Museos y comunicación: los nuevos medios como herramienta de diálogo y sociabilidad de la institución. El uso de Twitter por el museo del Prado, museo Thyssen-Bornemisza y museo Reina Sofía

• CORDÓN BENITO, David ^[1] ; GONZÁLEZ GONZÁLEZ, Diana ^[2]
  1. [1] Universidad Internacional de La Rioja

     Universidad Internacional de La Rioja

     Logroño, España

     
  2. [2] Universidad de Navarra

     Universidad de Navarra

     Pamplona, España

     
• Localización: Fonseca, Journal of Communication, ISSN-e 2172-9077, Nº. 12, 2016, págs. 149-165
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Museums and Communication: Social Media as a Tool for Dialogue and Sociability of the Institution. The Use of Twitter by the Prado, Thyssen-Bornemisza and Reina Sofia Museum
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• Resumen
  • español

    Los diversos cambios en el entorno político, económico y social han llevado al museo a una adaptación constante a lo largo de su historia para desarrollar su rol como institución social. De una concepción basada en el objeto, esta organización ha trasladado su foco al público, lo que ha llevado al museo a entender la necesidad de emplear la comunicación como herramienta estratégica para el diálogo con el público. En la actualidad, los medios sociales y, especialmente, Twitter, se han convertido en herramientas muy útiles para desarrollar esta interacción constante con su público quien, de manera creciente, desea participar en las organizaciones y hacer escuchar su voz. Por ello, este artículo tiene como objetivo principal investigar el uso que los museos hacen del medio social Twitter como herramienta para la divulgación de contenidos y la comunicación con su público. A través de una metodología basada en la monitorización, codificación y descodificación de datos cuantitativos, se analizan los perfiles oficiales de los tres museos más visitados de la ciudad de Madrid durante el mes de febrero de 2015. Las conclusiones arrojadas muestran que, a pesar del uso de herramientas de social media por parte de las organizaciones, deben establecerse estrategias comunicativas para el entorno online por parte de éstas para un buen aprovechamiento.

  • English

    Different changes in the political, social and economic environment force museums to adapt themselves constantly along their history to new challenges to develop their role as social institutions. From a conception based on the col-lection, this organisation transferred its focus to the public, which helped museums to understand the need of communication as a strategic tool for dialogue with their stakeholders. Nowadays, social media and, specially, Twitter, turns into useful tools in order to interact with public who reveals their desire to participate in organisations and express their opinions. The main aim of this article is to research how museums use Twitter as a tool for expression, dissemination of messages or communication with their publics. The methodology is based on monitoring, coding and decoding of quantitative data analysing the main official accounts of the 3 most visited museums in Madrid along February 2015. Conclusions show that despite social media are used by institutions, on-line communication strategies must be stablished to take advantages of social media.