Catalogación de los aspectos más relevantes según los comentarios de tripadvisor al elegir un hotel en Sevilla.

• Autores: Marta Matilla López, Miguel Ángel Ríos Martín, Francisco José Ortega Fraile
• Localización: El turismo y la experiencia del cliente: IX Jornadas de Investigación en Turismo. Sevilla, 21 y 22 de junio de 2016 / coord. por José Luis Jiménez-Caballero, Miguel Ángel Ríos Martín, Pilar Moreno Pacheco, Joaquín Traverso Cortés, Luis Miguel López-Bonilla, Pilar de Fuentes Ruiz, María Luisa Ridao Carlini, María Rosario González Rodríguez, Alejandro Román Márquez, Jesús Manuel López Bonilla, Cristina Ceballos Hernández, Francisco José Ortega Fraile, Vol. 2, 2016 (El Turismo y la experiencia del cliente), ISBN 9788494413490, págs. 91-123
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • Mapping the more highlights items by tripadvisor comments when choosing a hotel in Seville
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    Tripadvisor se ha convertido en una fuente de información primordial a la hora de elegir un hotel. De esta forma, los comentarios vertidos en su web pasan a ser un factor determinante para muchos usuarios en la selección de su alojamiento, hecho al que no permanece ajeno el empresario hotelero. Por tanto, estudios como el que aquí se presentan ayudan a identificar cuáles son los ítems más valorados por el cliente, haciéndole experimentar una estancia diez. Así pues, en esta investigación se analiza los comentarios calificados como excelente en los hoteles de 4 y 5 estrellas de Sevilla, de tal forma que los resultados determinan la ubicación, los servicios, las instalaciones y las habitaciones como los aspectos más valorados.

  • English

    Tripadvisor has become a prime source of information when choosing a hotel. Thus, the comments in the Tripadvisor web become a determining factor for many users in selecting their accommodation, a fact that hoteliers cannot ignore. Therefore, studies such as presented here help to identify the most valued items by clients, making their stay experience as perfect. Hence, in this research the comments rated as excellent in 4 and 5 stars� hotels in Seville are analyzed, so the results determine that location, services, facilities and rooms as the most valued aspects